Shipping policy

Bei OrthoHike ist es unser oberstes Ziel, Ihre Bestellung schnell und zuverlässig mit vertrauenswürdigen Versanddienstleistern zuzustellen.

Lieferzeit

Gesamte Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage (Montag bis Freitag, CET/GMT+1) zur Prüfung, Vorbereitung und Verpackung Ihrer Bestellung.
• Versandzeit: Abhängig von Versandmethode und Zielort.

Bitte beachten Sie, dass es während Aktionszeiträumen oder in der Hochsaison zu längeren Lieferzeiten kommen kann.

Wir arbeiten mit Versanddienstleistern wie USPS, UPS, FedEx und DHL zusammen.

Geschätzte Lieferzeiten

Produkttyp	Bearbeitungszeit	Versandzeit	Gesamtlieferzeit
Maßgefertigte Schuhe	1–3 Werktage	3–7 Werktage	4–10 Werktage
Bekleidung	1–3 Werktage	3–7 Werktage	4–10 Werktage

Bestellungen werden von Montag bis Freitag (CET – GMT+1) bearbeitet, außer an gesetzlichen Feiertagen.

Versandkosten

• Standardversand: €4,95
• Kostenloser Versand für Bestellungen über €99

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Sie können den Status jederzeit auf unserer Website verfolgen.

Bitte beachten Sie: Es kann 5–7 Werktage dauern, bis Tracking-Informationen vom Versanddienstleister aktualisiert werden.

Falls nach 10 Werktagen keine Updates erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@orthohike.de.

Versandverzögerungen

Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 45 Kalendertagen nicht eintrifft, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.
Bei unerwarteten Verzögerungen kontaktieren Sie uns – wir antworten in der Regel innerhalb von 12 Stunden.

Nicht zugestellte Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden:

• Umgebung prüfen (Briefkasten, Nachbarn, Abstellort)
• Versanddienstleister kontaktieren
• Falls weiterhin unklar, schreiben Sie uns: support@orthohike.de

Falsche Adressen

Bitte prüfen Sie Ihre Versandadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
OrthoHike übernimmt keine Verantwortung für nicht zugestellte Pakete aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben.

Falls ein Fehler vorliegt, kontaktieren Sie uns sofort: support@orthohike.de

Zölle und Steuern

Alle eventuell anfallenden Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren sind vom Käufer zu tragen.

OrthoHike haftet nicht für zusätzliche Kosten, wenn ein Paket abgelehnt oder nicht zugestellt wird.

In bestimmten Fällen behalten wir uns das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren – eine Rückerstattung ist dabei nicht garantiert.

Kontakt

Für weitere Fragen zum Versand stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung: support@orthohike.de