Política de reembolso
Bitte beachten Sie vor Ihrer Bestellung
Wir bitten Sie, Ihre Bestelldaten – insbesondere Größe, Design und Menge – vor der Bestätigung sorgfältig zu überprüfen. Aufgrund unserer schnellen Bearbeitung können wir leider keine Rückgaben oder Umtausch vornehmen, wenn es sich um eine falsche Auswahl von Artikeln, Größen oder Designs handelt.
Falls Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterläuft, haben Sie ein Zeitfenster von 6 Stunden, um Ihre Bestellung zu stornieren und ggf. neu aufzugeben. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns bitte vorab – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach Bestellaufgabe stornieren. Nach Ablauf dieser Frist kann sich Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand befinden. In diesem Fall fällt eine Stornogebühr von 10 % des Gesamtbetrags an.
Für Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@orthohike.de
Rückgabefrist
Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum möglich. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgaben oder Rückerstattungen mehr anbieten.
Gründe für eine berechtigte Rückgabe
- Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen
- Gelieferter Artikel entspricht nicht der Bestellung
- Falsche Größe oder falsches Material erhalten
- Falsches Produkt geliefert
- Beschreibung auf der Website weicht vom erhaltenen Produkt ab
Zustand der zurückgesendeten Artikel
- Der Artikel muss im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden
- Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder verändert worden sein
- Etiketten müssen unbeschädigt und intakt sein
- Kleine Unregelmäßigkeiten wie lose Fäden gelten nicht als Mängel und sind nicht erstattungsfähig
- Reklamierte Mängel müssen auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein
Erforderliche Unterlagen für eine Rückerstattung
- Versandetikett oder Quittung
- Kaufnachweis
- Fotos oder Videos, die den Mangel belegen
- Ggf. Screenshots relevanter E-Mail-Korrespondenzen
Ablauf der Rückgabe & Rückerstattung
- Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage mit allen erforderlichen Unterlagen an: support@orthohike.de
- Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 2–3 Werktagen
- Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Anweisungen zum Rücksendevorgang
- Rückerstattungen erfolgen nur nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung
Kosten für Rücksendungen
Die Kosten für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen und werden nicht vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung beträgt die Bearbeitungszeit bis zu 2 Werktage. Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, informieren wir Sie per E-Mail. Der gesamte Betrag, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, wird zurückerstattet. Bitte beachten Sie: Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter bis zu 10–15 Tage dauern.